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O objetivo desse blog é publicar todos os conceitos elaborados e sintetizados ao longo dos quase 15 anos de prática e estudos em Estratégia & Gestão. Sou admiradora de sínteses e esquemáticos que muitas vezes, ou quase sempre, conseguem auxiliar o entendimento daqueles que buscam conhecimento. Meu grande objetivo é o “diferencial”: elaborar esquemas visuais que possam ajudar no entendimento da prática da gestão, governança e estratégia.

Uma imagem vale mais que mil palavras.”
Confúcio, filósofo chinês viveu em 470 a.C

Esse blog foi lançado em 28/12/2009

quinta-feira, 29 de janeiro de 2015

Design Thinking: criação de valor para o cliente.

Inovação não é invenção! Podemos inventar produtos, mercados, processos ou mesmo modelos de negócio, mas para que se tornem inovação, temos que integrá-los ao meio social. Isso quer dizer que temos que colocar a descoberta no mercado, de frente para o consumidor.

Um produto ou serviço inovador causa impacto na vida das pessoas e transforma para sempre a forma delas viverem. Um exemplo prático é como a tecnologia da informação vem transformando as pessoas em cidadãos digitais – pessoas que escorrem os dedos através dos seus próprios dispositivos em busca de experiências em tempo real e personalizadas, a qualquer momento.

Novas ideias devem surgir a partir da observação do ser humano, é nele que moram as maiores oportunidades de mercado. Adotar a perspectiva do cliente para alimentar todas as escolhas no negócio, constituindo-se numa das melhores estratégias no mundo de hoje. É a chamada “empatia”, PENSAR NAS PESSOAS COMO PESSOAS, NÃO COMO CONSUMIDORES! É ainda um pouco mais do que isso, significa criar uma conexão com as pessoas e melhorar suas vidas por meio de produtos e serviços inovadores.

É aqui que surge uma abordagem sistemática para a inovação, denominada Design Thinking. É um modelo de pensamento que vai além da necessidade de se criar um produto ou serviço, atingindo um alto grau de assertividade ao entrar diretamente na vida do consumidor, chegando a ditar certos comportamentos futuros, ainda não existentes.

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